At its meeting January 18, 2018, the West Valley Water District Board of Directors voted to approve a 15% rebate to customers on their 2017 water consumption charges. Based on an analysis of the District’s funds and total water usage for 2017, it was determined that the rebate would apply to water consumption charges paid by both residential and commercial customers from January 1, 2017 through December 31, 2017. Those who are current ratepayers as of March 31, 2018 will be eligible for the rebate. The District takes seriously its obligation to be responsible fiscal stewards and provide water at a reasonable cost.

 

Frequently Asked Questions – FAQ’s     

 

1. What’s the amount of the refund I’m getting?

• On average, the majority of customers will be rebated about $100 dependent upon their usage in 2017.

 

2. How are the refunds being calculated?

• Depending on your consumption in 2017, you will receive an explanation with your check describing the method used to calculate your rebate

 

3. Do I have to file a claim or complete any paperwork to receive the refund? Is there a time limit to file for the refund?

• No action is required on your part. The District is computing the rebates and they will be issued by mail around May 1, 2018.

 

4. When can I expect to receive the refund?

• The District expects all refunds to be issued by mail around May 1, 2018.

 

5. When can I start checking on the status of my refund?

• If you haven’t received your rebate by May 15, please call (909) 820-3700.

 

6. How will I receive the refund?

• You will receive a check at your mailing/billing address.

 

7. What if I suspect my check has been lost or stolen?

• Checks will not be able to be reissued until September 1, 2018. Customers who are concerned they have not received their rebate check can call our customer service for assistance at (909) 820-3700. We have a process in place to help customers determine if their check has been processed.

 

8.    Why am I receiving a refund?

• At West Valley Water District, our Board of Directors has made it a priority to provide customers with rebates whenever possible. We have been able to not only avoid rate increases during a time of intense drought, but also have taken an unusual step of offering rebates to our customers. The rebate is made possible by refinancing 2006D-2 bonds in December 2016 for a lower interest rate, which generated $4.5 million in savings through 2032. The District has saved hundreds of thousands of dollars over the last year by seeking out lower bank fees, refinancing bonds, and renegotiating contracts.

 

9. Can I just receive a credit on my account instead or are there other refund options? 

• The District is returning the rebate directly to customers by check.

 

10. Can I bring in my check to the WVWD office and credit it to my account? 

• Yes, the full amount of the check will be applied and, if this results in an overage or credit balance, the remainder will apply to the future balance.

 

11. Am I eligible for a refund, if I have a balance on my account?

• Current customers as of March 31, 2018 will be eligible for the rebate. If you have any balances due on previous accounts which are closed or in collection, the rebate will be applied to the balance first and any remaining rebate will be issued to you.

 

12. Will the refund be reflected on my physical and online account statements?

• No, the rebates will be issued through special correspondence by mail from West Valley Water District.

 

Buenas Noticias Clientes de West Valley Water District!  

 

En la reunión del 18 del Enero de 2018, la Junta Directiva de West Valley Water District votó a favor de aprobar un descuento del 15% a los clientes sobre sus cargos por consumo de agua en el 2017. Basado en un análisis de los fondos del Distrito y el uso total de agua en el 2017, se determinó que la devolución se aplicaría a los cargos de consumo de agua pagados por clientes residenciales y comerciales desde el 1 de enero del 2017 hasta el 31 de diciembre del 2017. Aquellos que son contribuyentes actuales el 31 de Marzo del 2018 será elegible para el reembolso. El Distrito toma en serio su obligación de ser administradores fiscales responsables y proporcionar agua a un costo razonable.

 

Preguntas Frecuentes

 

1. ¿Cuál es el monto del reembolso que voy a recibir?

• En promedio, la mayoría de los clientes recibirán descuentos de aproximadamente $100 dependiendo del uso en el 2017.

 

2. ¿Cómo se calculan los reembolsos?

• Dependiendo de su consum0 en el 2017, usted va a recibir un explicación con su cheque describiendo el método utilizado para calcular su reembolso.

 

3. ¿Tengo que presentar un reclamo o completar cualquier papeleo para recibir el reembolso? ¿Hay un límite de tiempo para solicitar el reembolso?

• No se requiere ninguna acción de su parte. El Distrito está calculando los reembolsos y se enviarán por correo postal alrededor del 1 de Mayo del 2018.

 

4. ¿Cuándo puedo esperar recibir el reembolso?

•  El Distrito espera que todos los reembolsos se envíen por correo postal alrededor del 1 de Mayo del 2018.

 

5. ¿Cuándo puedo comenzar a verificar el estado de mi reembolso?

• Si usted no ha recibido su reembolso para el 15 de Mayo, por favor de llamar al (909) 820-3700.

 

6. ¿Cómo recibiré el reembolso?

• Usted va a recibir un cheque en la direccion que tenemos en su cuenta.

 

7.  ¿Qué sucede si sospecho que mi cheque se ha perdido o me lo han robado?

• Los cheques no podrán volver a imprimirse hasta el 1 de Septiembre del 2018. Los clientes que estén preocupados de que no hayan recibido su cheque de reembolso pueden llamar a nuestro servicio al cliente para recibir asistencia al (909) 820-3700. Tenemos un proceso en marcha para ayudar a los clientes a determinar si su cheque ha sido procesado.

 

8. ¿Por qué estoy recibiendo un reembolso?

• En West Valley Water District, nuestra Junta Directiva ha hecho que sea una prioridad proporcionar reembolsos a los clientes siempre que sea posible. No solo hemos podido evitar los aumentos de tarifas durante una época de sequía intensa, sino que también hemos tomado una medida inusual para ofrecer reembolsos a nuestros clientes. El reembolso es posible porque refinanciamos los bonos 2006D-2 en Diciembre del 2016 por una tasa de interés más baja, que generó $ 4.5 millones en ahorros hasta el 2032. El Distrito ha ahorrado cientos de miles de dólares en el último año al buscar comisiones bancarias más bajas, refinanciamiento de bonos y renegociación de contratos.

 

9. ¿Puedo recibir un crédito en mi cuenta o hay otras opciones de reembolso?

• El Distrito esta dando el reembolso directamente a los clientes mediante un cheque.

 

10. ¿Puedo traer mi cheque a la oficina de WVWD y acreditarlo a mi cuenta?

• Sí, se aplicará el monto total del cheque y, si esto resulta en un crédito, el resto se aplicará al saldo futuro.

 

11. ¿Soy elegible para un reembolso si tengo un saldo en mi cuenta?

• Los clientes que esten actuales el 31 de Marzo del 2018 serán elegibles para el reembolso. Si tiene saldos adeudados en cuentas anteriores que están cerradas o en colecciones, el reembolso se aplicará primero al saldo y se le enviara el resto del reembolso.

 

12. ¿Se reflejará el reembolso en mis estados de cuenta físicos y en línea?

• No, los reembolsos se emitirán a través de correspondencia especial por correo de West Valley Water District.